LA MARCA COLOMBIANA MAS REPRESENTATIVA A NIVEL MUNDIAL

LAS 100 MARCAS GERENTE

CONECTANDOSE AL CORAZON

Es bien sabido que no es nada fácil crear una conexión emocional entre la marca y el consumidor. Sin embargo, con una buena dosis de coherencia, conocimiento de consumidor y evolución constante, se puede dar. Juan Luis Isaza, Vicepresidente de Planeación Estratégica de la agencia DDB en México, opina que todas las marcas deberían “conquistar un terreno emocional”, o si no serán demasiado vulnerables frente a su competencia.

“Ese posicionamiento emocional se logra cuando las marcas tienen la valentía de mirar al consumidor a partir de los beneficios y las emociones que están relacionados con el consumo de su marca”, afirma. Para lograrlo recomienda “conocer profundamente al consumidor y no hablarle de las necesidades que el producto satisface, sino de los deseos, emociones e ilusiones que tiene el usuario y que la marca gratifica”.

TOP OF HEART (TOH)

Por otro lado, el Top of heart (TOH) habla específicamente de la conexión emocional que tiene el cliente con un producto o servicio. Esto incluye las marcas que están más cerca de las necesidades del cliente, de su manera de ver la vida, y con cuyas características se identifican los consumidores. Ambos conceptos son vitales en el manejo de una marca y los encargados de mercadeo deben armonizar la eficacia de sus inversiones para avanzar en ambos.

TOP OF MIND (TOM)

Comencemos por las definiciones. El Top of mind (TOM) aparece como el indicador que revela cuál es la marca que, cuando le preguntan por una categoría específica, se le viene a la mente en primer lugar al mayor porcentaje de personas. También se le llama 'primera mención', porque claramente está de primera en la mente y es mencionada de forma espontánea en primer lugar.

100 MARCAS GERENTE

El posicionamiento puede estar tanto en la mente como en el corazón del cliente y el máximo beneficio se obtiene sólo cuando el espacio se asegura en ambos frentes. ¿Cómo manejar los dos conceptos en la estrategia de marca?

Quizá usted siente que su cliente ya conoce su producto, pero de allí a que el concepto del mismo y sus beneficios se encuentren en el Top of mind y en el Top of heart de los consumidores, hay un camino bastante largo.